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技術サポート ​

最終更新日：2026年9月24日

技術サポートサービスへようこそ ​

私たちは、お客様が本ブラウザブックマーク同期拡張機能をよりよくご利用いただけるよう、質の高い技術サポートの提供に努めています。このページでは、私たちが提供する技術サポートの内容、サポートを受ける方法、よくある問題の解決方法について説明します。

1. サポートの範囲 ​

1.1 私たちが提供する技術サポート ​

以下の問題について技術サポートを提供します：

インストールと設定 ​

  • ✅ 拡張機能のインストール、アンインストール、更新のご案内
  • ✅ 初回利用時のセットアップと設定の支援
  • ✅ ブラウザ互換性の問題の調査
  • ✅ 権限設定と認可の問題の解決

機能の利用 ​

  • ✅ ブックマーク同期機能の使い方
  • ✅ クラウドへのバックアップと復元の操作手順
  • ✅ ブックマークのインポート・エクスポート機能の説明
  • ✅ アカウントの登録、ログイン、管理
  • ✅ データの移行とデバイス間の同期

トラブルシューティング ​

  • ✅ 同期の失敗やデータの不一致の問題
  • ✅ ログイン異常やアカウントアクセスの問題
  • ✅ 拡張機能のクラッシュや無応答の状況
  • ✅ データの消失や破損の復元の試行
  • ✅ パフォーマンスの問題と最適化の提案

セキュリティとプライバシー ​

  • ✅ データ安全対策の説明
  • ✅ プライバシー設定と権限管理
  • ✅ アカウントセキュリティ強化の提案
  • ✅ 不審な活動の報告と対応

バグ報告とフィードバック ​

  • ✅ ソフトウェア不具合の報告と追跡
  • ✅ 機能改善提案の収集
  • ✅ ユーザー体験に関するフィードバック

1.2 サポート範囲外の問題 ​

以下の問題は技術サポートの範囲外です：

  • ❌ ブラウザ自体の問題（ブラウザベンダーにお問い合わせください）
  • ❌ オペレーティングシステムに関連する技術的な問題
  • ❌ 第三者サイトのアクセスや利用に関する問題
  • ❌ ネットワーク接続や ISP に関連する問題
  • ❌ ハードウェアデバイスの故障と修理
  • ❌ ユーザーが拡張機能のコードを自ら改変したことによる問題
  • ❌ 利用規約に違反する行為に対するサポート
  • ❌ カスタマイズ開発や特別な機能のご要望（有償サービスとなる場合があります）

2. 技術サポートを受ける方法 ​

2.1 セルフサービス（まずこちらを推奨） ​

お問い合わせの前に、以下のセルフサービス資料をお試しください：

📚 ドキュメント ​

  • ユーザーマニュアル：詳細な機能の使い方
  • よくある質問（FAQ)：頻出の質問への簡易回答
  • 動画チュートリアル：視覚的な操作例（ある場合）
  • 更新履歴：最新バージョンの機能と修正の確認

アクセス方法：

  • 拡張機能内で「ヘルプ」→「ユーザーマニュアル」をクリック
  • 公式ドキュメントサイトにアクセス：[https://bookmark.app.itgz8.com]

💡 よくある問題のクイックチェック ​

ご利用前に以下を確認してください：

  • ✓ 拡張機能が最新バージョンに更新されているか
  • ✓ ブラウザが現行バージョンをサポートしているか（Chrome 88+、Edge 88+）
  • ✓ ネットワーク接続が正常か
  • ✓ アカウントに正しくログインしているか（クラウド同期を使用する場合）
  • ✓ ブラウザが必要な権限を付与しているか

2.2 オンラインでのチケット送信（標準サポート） ​

セルフサービス資料で問題が解決しない場合は、以下の方法で技術サポートチケットを送信してください：

📧 メール ​

  • 技術サポート窓口：support@app.itgz8.com
  • バグ報告窓口：support@app.itgz8.com

応答時間：

  • 平日：24 時間以内に初回応答
  • 週末・祝日：48 時間以内に初回応答
  • 緊急の問題：優先的に対応

2.3 リアルタイムでのやり取り（限定的な状況） ​

緊急または複雑な技術的問題については、限定的にリアルタイムサポートを提供しています。

3. サポート依頼を送信する際のベストプラクティス ​

問題をより迅速かつ正確に解決するため、サポート依頼を送信する際は以下の情報をご提供ください：

3.1 必須情報 ​

✅ 問題の説明

  • 問題の現象を簡潔明瞭に説明する
  • 問題の発生日時と頻度を説明する
  • 期待した結果と実際の結果を明確にする

✅ 再現手順

  1. 具体的な操作手順（1 番目、2 番目...）
  2. 問題が発生した時点
  3. 毎回再現するかどうか

✅ 環境情報

  • 拡張機能のバージョン番号（「設定 → バージョン情報」で確認）
  • ブラウザの名称とバージョン（例：Chrome 126.0.6478.126）
  • オペレーティングシステム（例：Windows 11, macOS 14.5, Ubuntu 22.04）
  • クラウド同期機能を使用しているかどうか

3.2 補助情報（該当する場合） ​

📎 添付資料

  • スクリーンショットまたは録画（機密情報はマスクしてください）
  • エラーログ（拡張機能内の「設定 → 詳細 → ログのエクスポート」）
  • ブラウザコンソールのエラー情報（F12 → Console）

⚠️ 重要：

  • パスワードや API キーなどの機密情報を送信しないでください
  • スクリーンショットでは個人のプライバシー情報をマスクしてください
  • ログファイルにはブックマークの URL が含まれる場合があります。確認してから送信してください

3.3 問題記述のテンプレート ​

【問題の概要】
問題を簡単に説明（一文で）

【詳細な説明】
問題の具体的な症状を詳しく説明

【再現手順】
1. 手順1
2. 手順2
3. 手順3

【期待する結果】
どうなるべきか

【実際の結果】
実際にどうなったか

【環境情報】
- 拡張機能のバージョン：v1.2.3
- ブラウザ：Chrome 126.x
- オペレーティングシステム：Windows 11
- ログイン状態：はい/いいえ

【補足情報】
その他関連する可能性のある情報

4. サポートサービスのレベル ​

4.1 優先度の定義 ​

問題の深刻度と影響範囲に応じて、処理の優先度を割り当てます：

優先度定義応答時間解決目標
🔴緊急サービスが完全に利用できず、多数のユーザーに影響1時間4時間
🟠高コア機能が利用できず、単一のユーザーに影響4時間1営業日
🟡中一部の機能に異常があるが、代替手段がある24時間3営業日
🟢低一般的な質問、機能に関するお問い合わせ48時間7営業日

4.2 対応の流れ ​

  1. チケットの受付：システムがお客様のリクエストを受領したことを自動的に確認します
  2. 初期評価：技術チームが問題の優先度を評価します
  3. 初回応答：お約束した時間内にご連絡し、対応方針を説明します
  4. 問題の診断：根本原因を分析します。追加情報をお願いする場合があります
  5. 解決策の提示：解決手順または修正案を提供します
  6. 確認：問題が解決したことを確認します
  7. チケットのクローズ：問題解決後にチケットをクローズし、記録を保管します

4.3 サービス品質の約束 ​

  • ✅ 迅速な応答：お約束した時間内に初回返信
  • ✅ 専門的な対応：礼儀正しく、丁寧で、専門的なサービス
  • ✅ 継続的なフォロー：複雑な問題は定期的に進捗を更新
  • ✅ 知識の共有：よくある問題は FAQ に追記
  • ✅ フィードバックの重視：ユーザーのご提案は製品計画に反映を検討

5. よくある質問と簡易回答 (FAQ) ​

5.1 インストールと更新 ​

Q1：本拡張機能のインストール方法は？

A：

  1. Chrome ウェブストア（または該当ブラウザの拡張機能ストア）にアクセスします
  2. 「[拡張機能名]」を検索します
  3. 「Chrome に追加」ボタンをクリックします
  4. 必要な権限を認可すると使用できます

Q2：拡張機能が自動更新されない場合は？

A：

  1. ブラウザの拡張機能管理ページ（chrome://extensions）を開きます
  2. 右上の「デベロッパーモード」をオンにします
  3. 「更新」ボタンをクリックします
  4. またはアンインストールして再インストールします

5.2 同期の問題 ​

Q3：ブックマーク同期が失敗し「ネットワークエラー」と表示される？

A：以下の手順で切り分けてください：

  1. ネットワーク接続が正常か確認します
  2. アカウントにログインしているか確認します
  3. ブラウザが拡張機能のネットワークリクエストをブロックしていないか確認します
  4. アカウントからログアウトし、再度ログインしてみます
  5. 問題が続く場合は技術サポートにお問い合わせください

Q4：デバイス間でブックマークが一致しない？

A：

  1. すべてのデバイスが同じアカウントでログインしていることを確認します
  2. 各デバイスで手動で同期を実行します（「今すぐ同期」をクリック）
  3. オフライン状態のデバイスがないか確認します
  4. 同期ログで競合がないか確認します
  5. 競合がある場合は、いずれかのデバイスを基準に上書き同期を選択できます

5.3 データの安全性 ​

Q5：私のブックマークデータは安全ですか？

A：

  • すべてのネットワーク通信は TLS 1.3 で暗号化されます
  • クラウドのデータは AES-256 で暗号化して保存されます
  • お客様のブックマークの内容を閲覧したり販売したりすることはありません
  • 詳しくは「プライバシーポリシー」をご覧ください

Q6：バックアップデータをエクスポートするには？

A：

  1. 拡張機能のメイン画面を開きます
  2. 「設定」→「データ管理」をクリックします
  3. 「ブックマークのエクスポート」を選択します
  4. エクスポート形式を選択します（HTML/JSON）
  5. ローカルの安全な場所に保存します

5.4 アカウントの問題 ​

Q7：パスワードを忘れた場合は？

A：

  1. ログインページの「パスワードをお忘れですか」をクリックします
  2. 登録したメールアドレスを入力します
  3. パスワード再設定メールを確認します
  4. メールの案内に従ってパスワードを再設定します
  5. メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダを確認するか技術サポートにお問い合わせください

Q8：アカウントを削除するには？

A：

  1. アカウントにログインして「設定」に進みます
  2. 「アカウント管理」→「アカウントの削除」を選択します
  3. 削除の説明を読み、確認します
  4. クラウドのデータは 30 日以内に削除されます
  5. ローカルのデータは手動で削除する必要があります

5.5 パフォーマンスの問題 ​

Q9：拡張機能の動作が遅い、またはメモリの使用量が多い？

A：

  1. ブックマークの件数を確認します（多すぎるブックマークは性能に影響する場合があります）
  2. 拡張機能のキャッシュをクリアします（設定 → 詳細 → キャッシュのクリア）
  3. 最新バージョンに更新します
  4. ブラウザを再起動します
  5. 問題が続く場合は、診断ログをエクスポートして技術サポートにお問い合わせください

Q10：拡張機能が他の拡張機能と競合する？

A：

  1. 他の拡張機能を無効にして 1 つずつ切り分けます
  2. 他のブックマーク管理系の拡張機能がないか確認します
  3. 競合している拡張機能の情報を私たちにご報告ください
  4. 今後のバージョンで互換性を改善します

6. バグ報告と機能提案 ​

6.1 バグの報告方法 ​

ソフトウェアの不具合を見つけましたか？改善のためにご協力をお願いします：

報告方法：

バグ報告に含めるべき内容：

  • 問題を明確に示すタイトル
  • 詳細な再現手順
  • 期待される動作と実際の動作
  • 環境情報とスクリーンショット/ログ

バグの追跡：

  • 24 時間以内にバグ報告を確認します
  • 深刻度に応じて優先度を割り当てます
  • 修正後は更新履歴で説明します
  • バグ修正の進捗を確認できます

6.2 機能提案の送信 ​

私たちはユーザーのフィードバックとご提案を大切にしています：

提案の送信方法：

  • メール：feedback@example.com
  • コミュニティフォーラムの「機能提案」板
  • 拡張機能内の「機能提案」フォーム

提案に含める内容：

  • ご希望の機能の説明
  • 利用シーンとニーズの背景
  • その機能がなぜ重要か
  • （任意）類似製品の参考実装

処理の流れ：

  1. すべてのご提案の実現可能性を評価します
  2. 価値の高い提案は開発計画に反映します
  3. 大きな機能はコミュニティ投票を実施する場合があります
  4. 採用した提案は更新履歴で謝辞を掲載します

7. 連絡先の一覧 ​

7.1 技術サポート窓口 ​

窓口アドレス/方法利用シーン応答時間
📧 メールサポートsupport@app.itgz8.com一般的な技術的問題24時間

7.2 その他の連絡先 ​

8. 技術サポートポリシー ​

8.1 サービス停止のお知らせ ​

計画的なメンテナンスやサービス停止の場合は：

  • 24〜48 時間前にメールやお知らせで通知します
  • 緊急メンテナンスはできるだけ早くお知らせを公開します

8.2 データ復元のサポート ​

データの消失が発生した場合は：

  • 30 日以内：クラウドバックアップからの復元を試みることができます
  • 30 日以降：データは完全に削除されている可能性があります
  • ローカルデータ：私たちは復元できません。定期的にバックアップしてください
  • 復元のご依頼：support@app.itgz8.com までお送りください

重要：データの復元成功は保証できません。必ず定期的にバックアップをエクスポートしてください。

9. 開発者向けサポート ​

9.1 技術サポート ​

以下のサポートが必要な場合：

  • 一括導入と設定管理
  • カスタマイズ機能の開発
  • 専用の技術サポート窓口
  • SLA（サービスレベル契約）の保証
  • プライベートクラウド導入ソリューション
  • ソフトウェアまたはウェブサイトの開発サービス
    • ブラウザ拡張機能
    • WeChat ミニプログラム、公式アカウント
    • Android/iOS アプリ
    • ウェブサイト、プラグイン、その他のソフトウェア

お問い合わせ：support@app.itgz8.com

9.2 開発者と連携 ​

以下のご希望がある場合：

  • 本拡張機能をベースにした二次開発
  • お客様の製品への組み込み
  • API インターフェースへのアクセス（提供している場合）

お問い合わせ：support@app.itgz8.com

10. 謝辞 ​

すべてのユーザーの皆様のご支援とフィードバックに感謝いたします！皆様のご利用とご提案が、私たちが改善を続ける原動力です。

特に感謝申し上げる方々：

  • バグ報告を送信してくださったすべてのユーザーの皆様
  • 他のユーザーを助けてくださっているボランティアの皆様

付録：トラブルシューティングチェックリスト ​

技術サポートにお問い合わせいただく前に、以下の手順をお試しください：

  • [ ] 拡張機能が最新バージョンに更新されているか確認する
  • [ ] ブラウザを再起動する
  • [ ] 拡張機能のキャッシュとデータをクリアする
  • [ ] ブラウザのコンソールにエラー情報がないか確認する
  • [ ] シークレット/プライベートモードで使用してみる（他の拡張機能の干渉を排除）
  • [ ] ブラウザの権限設定を確認する
  • [ ] 競合する可能性のある他の拡張機能を無効にする
  • [ ] ネットワーク接続とファイアウォールの設定を確認する
  • [ ] FAQ とドキュメントを参照する

以上の手順でも問題が解決しない場合は、技術サポートにお問い合わせください。

私たちは、質の高い技術サポートサービスの提供をお約束します！

ご不明な点がございましたら、いつでも上記の方法でお問い合わせください。快適にご利用いただけることを願っております。