BookmarkSync

繁體中文

简体中文
English
日本語

繁體中文

简体中文
English
日本語

Appearance

技術支援 ​

最後更新日期：2026年9月24日

歡迎使用技術支援服務 ​

我們致力於為您提供優質的技術支援，幫助您更好地使用本瀏覽器書籤同步擴充功能。本頁面說明了我們提供的技術支援內容、取得支援的方式以及常見問題的解決方案。

1. 支援範圍 ​

1.1 我們提供的技術支援 ​

我們為以下問題提供技術支援：

安裝與設定 ​

  • ✅ 擴充功能的安裝、解除安裝和更新指導
  • ✅ 初次使用的設定和組態幫助
  • ✅ 瀏覽器相容性問題排查
  • ✅ 權限設定和授權問題解決

功能使用 ​

  • ✅ 書籤同步功能的使用方法
  • ✅ 雲端備份與還原操作指導
  • ✅ 書籤匯入匯出功能說明
  • ✅ 帳戶註冊、登入和管理
  • ✅ 資料移轉和裝置間同步

故障排查 ​

  • ✅ 同步失敗或資料不一致問題
  • ✅ 登入異常或帳戶存取問題
  • ✅ 擴充功能崩潰或無回應情況
  • ✅ 資料遺失或損壞的還原嘗試
  • ✅ 效能問題和最佳化建議

安全與隱私 ​

  • ✅ 資料安全措施說明
  • ✅ 隱私設定和權限管理
  • ✅ 帳戶安全強化建議
  • ✅ 可疑活動的回報和處理

Bug 回報與意見回饋 ​

  • ✅ 軟體缺陷的回報和追蹤
  • ✅ 功能改進建議的收集
  • ✅ 使用者體驗問題的意見回饋

1.2 不在支援範圍內的問題 ​

以下問題不在我們的技術支援範圍內：

  • ❌ 瀏覽器本身的問題（請聯絡瀏覽器廠商）
  • ❌ 作業系統相關的技術問題
  • ❌ 第三方網站的存取或使用問題
  • ❌ 網路連線和 ISP 相關問題
  • ❌ 硬體裝置的故障和維修
  • ❌ 使用者自行修改擴充功能程式碼導致的問題
  • ❌ 違反使用條款的行為所提供的支援
  • ❌ 客製化開發或特殊功能需求（可能需要付費服務）

2. 取得技術支援的方式 ​

2.1 自助服務（建議首選） ​

在聯絡我們之前，建議您先嘗試以下自助資源：

📚 說明文件 ​

  • 使用者手冊：詳細的功能使用說明
  • 常見問題解答(FAQ)：高頻問題的快速解答
  • 影音教學：視覺化操作示範（如有）
  • 更新日誌：瞭解最新版本的功能和修正

存取方式：

💡 常見問題快速檢查 ​

使用前請先檢查：

  • ✓ 擴充功能是否已更新到最新版本
  • ✓ 瀏覽器是否支援目前版本（Chrome 88+, Edge 88+）
  • ✓ 網路連線是否正常
  • ✓ 是否已正確登入帳戶（如使用雲端同步）
  • ✓ 瀏覽器是否授予了必要權限

2.2 線上提交工單（標準支援） ​

如果自助資源無法解決您的問題，請透過以下方式提交技術支援工單：

📧 電子郵件 ​

  • 技術支援信箱：support@app.itgz8.com
  • Bug 回報信箱：support@app.itgz8.com

回應時間：

  • 工作日：24 小時內首次回應
  • 週末/假日：48 小時內首次回應
  • 緊急問題：優先處理

2.3 即時溝通（限定情況） ​

對於緊急或複雜的技術問題，我們提供有限的即時支援：

3. 提交支援請求的最佳實踐 ​

為了幫助我們更快、更準確地解決您的問題，請在提交支援請求時提供以下資訊：

3.1 必要資訊 ​

✅ 問題描述

  • 簡潔明瞭地描述問題現象
  • 說明問題發生的時間和頻率
  • 明確期望的結果和實際結果

✅ 重現步驟

  1. 具體操作步驟（第一步、第二步...）
  2. 問題出現的時間點
  3. 是否每次都能重現

✅ 環境資訊

  • 擴充功能版本號（在「設定 → 關於」中查看）
  • 瀏覽器名稱和版本（如：Chrome 126.0.6478.126）
  • 作業系統（如：Windows 11, macOS 14.5, Ubuntu 22.04）
  • 是否使用雲端同步功能

3.2 輔助資訊（如適用） ​

📎 附件資料

  • 截圖或錄影（遮蔽敏感資訊）
  • 錯誤日誌（擴充功能內「設定 → 進階 → 匯出日誌」）
  • 瀏覽器主控台錯誤資訊（F12 → Console）

⚠️ 重要提示：

  • 請勿傳送包含密碼、API 金鑰等敏感資訊
  • 截圖中請遮蔽個人隱私資訊
  • 日誌檔案可能包含書籤 URL，請確認後再傳送

3.3 問題描述範本 ​

【問題概述】
簡要描述問題（一句話）

【詳細描述】
詳細說明問題的具體表現

【重現步驟】
1. 第一步
2. 第二步
3. 第三步

【期望結果】
應該發生什麼

【實際結果】
實際發生了什麼

【環境資訊】
- 擴充功能版本：v1.2.3
- 瀏覽器：Chrome 126.x
- 作業系統：Windows 11
- 是否登入：是/否

【附加資訊】
其他可能相關的資訊

4. 支援服務等級 ​

4.1 優先順序定義 ​

我們根據問題的嚴重程度和影響範圍分配不同的處理優先順序：

優先順序定義回應時間解決目標
🔴緊急服務完全無法使用，影響大量使用者1小時4小時
🟠高核心功能無法使用，影響單一使用者4小時1個工作日
🟡中部分功能異常，有替代方案24小時3個工作日
🟢低一般性問題、功能諮詢48小時7個工作日

4.2 回應流程 ​

  1. 工單接收：系統自動確認收到您的請求
  2. 初步評估：技術團隊評估問題優先順序
  3. 首次回應：在承諾時間內與您聯絡，說明處理計畫
  4. 問題診斷：分析問題根因，可能需要您提供更多資訊
  5. 解決方案：提供解決步驟或修正方案
  6. 驗證確認：確認問題已解決
  7. 工單關閉：問題解決後關閉工單，保留記錄

4.3 服務承諾 ​

  • ✅ 及時回應：在承諾時間內首次回覆
  • ✅ 專業態度：禮貌、耐心、專業的服務
  • ✅ 持續跟進：複雜問題會定期更新進度
  • ✅ 知識共享：常見問題將補充到 FAQ
  • ✅ 意見回饋重視：使用者建議將納入產品規劃考慮

5. 常見問題快速解答 (FAQ) ​

5.1 安裝與更新 ​

Q1：如何安裝本擴充功能？

A：

  1. 存取 Chrome Web Store（或對應瀏覽器的擴充功能商店）
  2. 搜尋「[擴充功能名稱]」
  3. 點擊「加到 Chrome」按鈕
  4. 授權必要權限後即可使用

Q2：擴充功能不會自動更新怎麼辦？

A：

  1. 開啟瀏覽器擴充功能管理頁面（chrome://extensions）
  2. 開啟右上角「開發人員模式」
  3. 點擊「更新」按鈕
  4. 或解除安裝後重新安裝

5.2 同步問題 ​

Q3：書籤同步失敗提示「網路錯誤」？

A：請依以下步驟排查：

  1. 檢查網路連線是否正常
  2. 確認是否登入帳戶
  3. 檢查瀏覽器是否封鎖了擴充功能的網路請求
  4. 嘗試登出帳戶後重新登入
  5. 如問題持續，請聯絡技術支援

Q4：不同裝置間的書籤不一致？

A：

  1. 確保所有裝置使用相同帳戶登入
  2. 在每台裝置上手動觸發同步（點擊「立即同步」）
  3. 檢查是否有裝置處於離線狀態
  4. 查看同步日誌確認是否有衝突
  5. 如有衝突，可選擇以某一裝置為準進行覆蓋同步

5.3 資料安全 ​

Q5：我的書籤資料安全嗎？

A：

  • 所有網路傳輸使用 TLS 1.3 加密
  • 雲端資料使用 AES-256 加密儲存
  • 我們不會查看或出售您的書籤內容
  • 詳見《隱私政策》

Q6：如何匯出備份資料？

A：

  1. 開啟擴充功能主介面
  2. 點擊「設定」 → 「資料管理」
  3. 選擇「匯出書籤」
  4. 選擇匯出格式（HTML/JSON）
  5. 儲存到本機安全位置

5.4 帳戶問題 ​

Q7：忘記密碼怎麼辦？

A：

  1. 點擊登入頁面的「忘記密碼」
  2. 輸入註冊電子郵件
  3. 查收密碼重設郵件
  4. 依郵件指引重設密碼
  5. 如未收到郵件，檢查垃圾郵件資料夾或聯絡技術支援

Q8：如何註銷帳戶？

A：

  1. 登入帳戶後進入「設定」
  2. 選擇「帳戶管理」 → 「註銷帳戶」
  3. 閱讀註銷說明並確認
  4. 雲端資料將在 30 天內刪除
  5. 本機資料需手動刪除

5.5 效能問題 ​

Q9：擴充功能執行緩慢或佔用記憶體過高？

A：

  1. 檢查書籤數量（過多書籤可能影響效能）
  2. 清除擴充功能快取（設定 → 進階 → 清除快取）
  3. 更新到最新版本
  4. 重新啟動瀏覽器
  5. 如問題持續，請匯出診斷日誌並聯絡技術支援

Q10：擴充功能與其他擴充功能衝突？

A：

  1. 嘗試停用其他擴充功能，逐一排查
  2. 確認是否有其他書籤管理類擴充功能
  3. 向我們回報衝突的擴充功能資訊
  4. 我們將在未來版本中改進相容性

6. Bug 回報與功能建議 ​

6.1 如何回報 Bug ​

發現軟體缺陷？請幫助我們改進：

回報方式：

Bug 回報應包含：

  • 清晰的標題描述問題
  • 詳細的重現步驟
  • 期望行為 vs 實際行為
  • 環境資訊和截圖/日誌

Bug 追蹤：

  • 我們會在 24 小時內確認 bug 回報
  • 根據嚴重程度分配優先順序
  • 修正後會在更新日誌中說明
  • 您可以查詢 bug 修正進度

6.2 提交功能建議 ​

我們重視使用者的意見回饋和建議：

建議提交方式：

  • 電子郵件：feedback@example.com
  • 社群論壇的「功能建議」板塊
  • 擴充功能內「功能建議」表單

建議內容包括：

  • 期望的功能描述
  • 使用情境和需求背景
  • 為什麼這個功能對您重要
  • （選填）類似產品的參考實作

處理流程：

  1. 我們會評估所有建議的可行性
  2. 高價值建議將納入開發規劃
  3. 重大功能可能需要社群投票
  4. 採納的建議會在更新日誌中致謝

7. 聯絡方式彙總 ​

7.1 技術支援管道 ​

管道位址/方式適用情境回應時間
📧 郵件支援support@app.itgz8.com一般性技術問題24小時

7.2 其他聯絡方式 ​

8. 技術支援政策 ​

8.1 服務中斷通知 ​

如遇計畫內維護或服務中斷：

  • 提前 24-48 小時透過郵件/公告通知
  • 緊急維護會儘快發布通知

8.2 資料還原支援 ​

如遇資料遺失：

  • 30 天內：可嘗試從雲端備份還原
  • 30 天後：資料可能已永久刪除
  • 本機資料：我們無法還原，請定期備份
  • 還原請求：傳送至 support@app.itgz8.com

重要提示：我們不保證資料還原成功，請務必定期匯出備份。

9. 開發者支援 ​

9.1 技術支援 ​

如您需要以下支援：

  • 批次部署和組態管理
  • 客製化功能開發
  • 專屬技術支援通道
  • SLA（服務等級協議）保障
  • 私有雲部署方案
  • 軟體或網站開發服務
    • 瀏覽器擴充功能
    • 微信小程式、公眾號
    • 安卓/蘋果 APP
    • 網站、外掛或其他類型軟體

請聯絡：support@app.itgz8.com

9.2 開發者與整合 ​

如您希望：

  • 基於本擴充功能進行二次開發
  • 整合到您的產品中
  • 存取 API 介面（如提供）

請聯絡：support@app.itgz8.com

10. 致謝 ​

感謝每一位使用者的支持與意見回饋！您的使用和建議是我們不斷改進的動力。

特別感謝：

  • 所有提交 bug 回報的使用者
  • 幫助其他使用者的志工

附錄：故障排查清單 ​

在聯絡技術支援前，請先嘗試以下步驟：

  • [ ] 確認擴充功能已更新到最新版本
  • [ ] 重新啟動瀏覽器
  • [ ] 清除擴充功能快取和資料
  • [ ] 檢查瀏覽器主控台是否有錯誤資訊
  • [ ] 嘗試在無痕/隱私模式下使用（排除其他擴充功能干擾）
  • [ ] 檢查瀏覽器權限設定
  • [ ] 停用其他可能衝突的擴充功能
  • [ ] 檢查網路連線和防火牆設定
  • [ ] 查閱 FAQ 和說明文件

如以上步驟都無法解決問題，請聯絡技術支援。

我們承諾為您提供優質的技術支援服務！

如有任何問題，請隨時透過上述方式聯絡我們。祝您使用愉快！